Lo que Necesitas Saber de CRM: Tipos y Modelos

 

 Lo que Necesitas Saber de CRM: Tipos y Modelos

 

Crm modelos 

 

Hoy en día las empresas y negocios, debido al alto volumen de información que reúnen sobre sus clientes, les es imprescindible utilizar un CRM (Customer Relationship Management).

 

Un CRM nos permitirá predecir y crear nuestra propia estrategia para conocer y anticiparnos a sus gustos y necesidades.

De esta manera consolidamos nuestra relación con ellos, es decir, tendremos clientes fidelizados.

 

La empresa debe ser capaz de prever el comportamiento de sus clientes.

  • Conocer las necesidades de los clientes
  • Anticiparse y dar respuesta a estas necesidades
  • Mejorar la relacion con los clientes

 

Hay que tener en cuenta que no todos los CRM son iguales, hay diferentes tipos, unos se centran más en la interacción con el cliente y otros en las gestiones internas de la empresa.

Dependiendo de esto, la importancia de dividirlos en tres grupos: CRM Analítico, CRM Operacional, y CRM Colaborativo.

 

 

 ¿Para qué se emplean estos programas CRM?

 

CRM Analítico

El objetivo principal de este CRM es recopilar información del cliente desde diferentes canales para conocer su comportamiento y hábitos de compra.

Nos ayuda a tomar decisiones sobre la gestión de los relaciones con los clientes basadas en información.

Toda esta información recopilada y almacenada, analizará todos los datos para elaborar informes que mejoren la toma de decisiones a la empresa y así ofrecer soluciones comerciales adecuadas a la necesidad de cada cliente.

 

 

  • Recopila toda la información relevante sobre los clientes y crea una base de conocimientos para la empresa.
  • Analiza los datos del comportamiento del cliente, elabora informes para poder ofrecerle un mejor servicio.
  • Ayuda a las empresas a segmentar a sus clientes y a diseñar acciones comerciales para aumentar ventas.
  • Estructura la información y monitoriza eventos, por ejemplo el cliente puede comprar regalos en fechas señaladas como cumpleaños, aniversarios.
  • Evalúa y mide la eficacia de las campañas de marketing, de esta manera  nos ayuda a mejorar la previsión y planificación
 
 
crm analitico
 
 

 

CRM Operativo u Operacional

Concretamente se trata de un conjunto de procesos que hacen posible la atención al cliente.

Este CRM se caracteriza por la interacción de empresa/cliente con el fin de mejorar su experiencia.

Este software se ocupa de la automatización de las ventas, el marketing y los procesos que implican una interacción directa con el cliente. 

 

 

Esta automatización de tareas se diferencia en dos procesos:

  • El back office, donde se ubica lo que no entra directamente en contacto con el cliente, como por ejemplo la contabilidad o recursos humanos. Se enfoca en las funciones de contabilidad y finanzas. También nos ayuda a la comunicación entre los distintos departamentos de la empresa.
  • El Front-office, que principalmente se dedica a la gestión del marketing y ventas, así como a la relación directa con el cliente, desde la primera llamada telefónica, e-mail o fax hasta la venta de servicios o productos de nuestra empresa.Gestionar las áreas de marketing, ventas y la atención al cliente.

 

 

Por lo tanto las funciones de un CRM Operativo son:

  • Gestionar las áreas de marketing, ventas y la atención al cliente.
  • Interactuar con los clientes, para así establecer cierta confianza y llegar a una fidelización.
  • Obtener la máxima información de los clientes para conocer mejor sus necesidades y poder ofrecerles un producto o servicio adecuado.
  • Informes detallados sobre para implementar  campañas de marketing con mayor probabilidad de éxito.
 

En definitiva,  gestiona todo el proceso de negocio de la empresa, ventas y funcionamiento del marketing y prestando la máxima atención al área de servicio al cliente para  ganarse su confianza y convertirlos en clientes fieles. 

 

 
 
 
 
 
 
servicio al cliente
 
 
 
 
 
 

CRM Colaborativo

Este tercer tipo de sistema CRM está diseñado para mejorar la experiencia del cliente

Se encarga de la interacción entre la empresa y el cliente  a través de diferentes canales de comunicación (atención telefónica, página web, email, chat..)

Los clientes disponen de múltiples formas para entrar en contacto,de esta manera, la empresa puede centralizar y organizar  todos los datos obtenidos y así establecer un vínculo con sus clientes.

Permite a la empresa compartir datos de clientes internamente estableciendo una comunicación multi-canal con todas las áreas de la empresa.

 

 

Por tanto, las principales funciones de este CRM son:

  • Establecer una comunicación multicanal entre todos los distintos departamentos de la empresa
  • Mejorar la relación entre los clientes y la empresa.
  • Ofrece a los clientes flexibilidad y comodidad para comunicarse con la empresa y pudiendo comprar sus productos desde cualquier lugar y a cualquier hora, por el medio de  las nuevas tecnologías.

 

 tres crm

 

 

 

 

 

Otros tipos de CRM

 

CRM On Premise

Se trata de un CRM pensado para ser personalizado y gestionado por la empresa. Este tipo de software suele ser utilizado por las empresas que tienen que gestionar un gran volumen de información evitando así la  sobrecarga del servidor .

La empresa adquiere las licencias e instala el software en sus servidores y la gestionan los empleados.. 

Esta clase de CRM tiene un alto coste.

 

CRM en la nube

Precisamente el alto coste de los On Premise hizo que surgieran los CRM en la nube, la solución CRM on demand.

Se ejecuta en la red de la nube y es una solución perfecta de acceso inmediato a la aplicación a través de internet .

La empresa paga por el uso, el almacenamiento y el mantenimientodel software

 

 


Qué es CRM y por qué es la mejor inversión para tu empresa

Qué es CRM y por qué es la mejor inversión para tu empresa

CRM mejor inversion

 

La tecnología va creciendo y cada vez es más necesaria en nuestro dia a dia y mucho más imprescindible en los todos departamentos y areas de empresa.

Seguro que en alguna ocasión has oído hablar sobre el CRM (Customer Relationship Management), o Gestión de las Relaciones con los Clientes.

Abreviando,la forma en que una empresa estructura los datos de sus clientes ayudando a vender más y mejor. Tiempo atrás el objetivo principal de las empresas era conseguir nuevos clientes, hoy en día el reto está en fidelizarlos.

Un buen sistema de CRM te mantiene conectado con los clientes agilizando procesos y mejorando la rentabilidad.

Con esta herramienta, independientemente del tamaño de tu empresa o negocio, consigues una visión general y completa de todas las comunicaciones y transacciones con clientes y posibles potenciales.

Contactos, programación de tareas, agregar notas, historial de acciones,incidencias, programación de correos...acciones todas muy fáciles de utilizar.

 

 

  

QUE ES UN CRM

 

Un CRM es un software/ programa/ herramienta que te permite hacer más profesional tu empresa o negocio con el único propósito de optimizar los recursos para conseguir clientes nuevos y mantener lo que ya se tienen

Te ayuda a gestionar y organizar tres áreas básicas:

La gestión comercial, el marketing y el servicio atención al cliente.

                                                                                                                        

Una sola base de datos

Todo se centraliza en una única Base de Datos que podemos segmentar en función de los criterios que más nos interesen, .. situación geográfica, hábitos de compra, formas de pago, etc..

Al tener una sola base de datos todos los empleados conocerán al momento todas las acciones del resto, consiguiendo de esta manera más implicación con los objetivos de la empresa.

También la empresa se asegura contra la pérdida de datos del cliente en el caso del abandono de los empleados o similares.

 

CRM la solucion 

 

 

VENTAJAS Y BENEFICIOS DE UN CRM

 

El mayor beneficio de un sistema CRM es que permite dar un atención rápida y personalizada al 100%

  • Al contar con una Base de Datos, se optimiza el flujo de trabajo ahorrando tiempo y esfuerzo.
  • Te ayuda a tener organizada toda la información y nos permite segmentar a los clientes según el criterio que veamos conveniente.
  • Al tener todas las acciones controladas del cliente, de un solo vistazo veremos todo el historial, servicios prestados,productos adquiridos, incidencias .. y así poder ofrecer una mejor atención personalizada.
  • Mayor posibilidad de captar nuevos clientes debido a que podemos realizar un seguimiento más preciso de sus hábitos y gustos.
  • Tienes el control total sobre la actividad comercial de tu empresa.
  • Permite dar acceso a nuevos usuarios y organizarlos en grupos. Ej: Administración, comerciales, etc...
  • Cualquier operación realizada por nuestros operarios quedará registrada.
  • El CRM amplía nuestra capacidad de ver errores en los procesos y corregirlos.
  • Te permite gestionar efectivamente todos los canales con los que te comunicas con tus clientes, redes Sociales, email Marketing, reuniones personales y llamadas telefónicas.
  • Tenemos acceso a estadísticas, resultados y gráficas personalizadas que nos facilitaran la toma de decisiones.
  • Nos permite realizar las campañas de Marketing precisas, ofreciendo el producto o servicio adecuado a cada cliente. 

 

En resumen, un CRM es la solución y pieza clave en cualquier empresa o pyme

 

  • Más información en tiempo real.
  • Más organización y mejor comunicación..
  • Más productividad mejorando el embudo de ventas.
  • Mejora las estrategias de marketing.
  • Clientes más satisfechos, igual a más ventas.

 

 

 

 A

 

 

 

Casos de éxito de empresas que lo implantaron un CRM en su empresa

 

Zara –

Concentran sus esfuerzos utilizando su sistema CRM para realizar un seguimiento de las preferncias de los clientes y de las ventas.

Al tener la información de cada tienda, las ventas e inventario de almacén mantienen al cliente informado de la disponibilidad de sus artículos en el mismo momento, con el objetivo de tener clientes satisfechos.

 

 

 zara 2019 logo

 

 

 

Amazon –

 

Un CRM con un acceso dinámico a una gran base de datos. Un sistema orientado para la actividad comercial a nivel global, que gestiona un programa de fidelización enviando correos a sus clientes con recomendaciones que puedan ser de su interés.

Un sistema que permite gestionar consultas para resolver dudas y cualquier incidencia.

Además registran comentarios y opiniones de los clientes que interactúan entre ellos. Existe también la posibilidad de comunicarse con el vendedor del producto.

 

 

 

 

amazon

 

 

 

 Apple-

 

Sencillo y sin complicaciones como suelen ser los productos de Apple. Han creado un CRM que han utilizado como parte de un modelo de negocio muy particular e interesante.

Es la empresa que más beneficios genera en la industria tecnológica.

Los usuarios crean un ID de Apple que les proporciona acceso a servicios de la compañía y a formar parte de una comunidad.

De ahí que la habilidad “especial” de Apple para encontrar aquello que sus clientes buscan. De esta forma pueden realizar un estudio de Marketing sin mucho esfuerzo.Gracias a su CRM esta base de datos de IDs proporciona toda la información actualizada y de todos sus clientes y sus preferencias

Este es uno de los casos de ejemplos de CRM donde vemos la importancia de los beneficios que genera.

 

apple icon

 

 

 

 

 

 ¿ Sigues pensando que necesitas una solución para mejorar y optimizar tu empresa ?

 

 

 

 Elegir un CRM es una parte muy importante para el proceso de marketing y ventas de tu empresa. Debes tener en cuenta principalmente los siguientes aspectos:

  • Precio
  • Alojamiento (en la nube o en tu servidor)
  • Interfaz intuitivo
  • Soporte técnico y atención al cliente
  • Y sobre todo, las necesidades de tu empresa.

 

Si necesitas dar respuesta a estas preguntas y quieres que te ayudemos a dar los primeros pasos para tus necesidades comerciales, puedes ponerte en contacto con nosotros.

 



 

 

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Joomla 3.8.3 liberado!

 

Joomla ha lanzado la versión 3.8.3

 

 

El equipo del proyecto Joomla ha lanzado la versión 3.8.3 que contiene más de 60 correcciones de errores y mejoras (compatibilidad con PHP 7.2 y mejoras de rendimiento).

Esta es una actualización recomendada para todos los sitios de la serie Joomla 3.x. Como siempre , antes de cualquier actualización de Joomla en su sitio web en vivo, tome una copia de seguridad en caso de que algo salga mal.

Puede obtener más información sobre estas correcciones de errores y las mejoras leyendo el anuncio de Joomla 3.8.3.

La ubicación del servidor de alojamiento web en SEO

 

La ubicación del servidor de alojamiento web en SEO

Cuando se trata de seleccionar una ubicación de servidor para alojamiento web, los expertos siempre recomiendan la región donde se encuentra su público objetivo. Sin embargo, ¿qué sucede si te diriges a una audiencia global? ¿Qué sucede si su sitio web admite varios idiomas para los diversos usuarios?

Al planear el SEO de su sitio, escucharía mucho sobre la importancia de elegir el alojamiento adecuado y la ubicación del servidor. Sin embargo, ¿cómo sabes lo que es correcto para tu negocio? Por otra parte, ¿cómo se une a sus esfuerzos de SEO? ¡Exploremos y descubramos!

Vamos a tener una visión general de algunos casos específicos y cómo manejarlos para disfrutar de los mejores beneficios de SEO mediante la elección de la ubicación adecuada del servidor para alojar su sitio web. Elegir una ubicación de servidor adecuada es una decisión crucial que debe tomarse al planificar el desarrollo del sitio. Algunas preguntas que debes plantear durante este tiempo son:

  • ¿Por qué debería alojar su sitio web donde están sus usuarios?
  • ¿Cómo puede la ubicación del servidor afectar su SEO?
  • ¿Cómo explicar su demografía objetivo a los motores de búsqueda?
  • ¿Qué sucede si el sitio web está en diferentes idiomas y también tiene subdirectorios con usuarios de todo el mundo?
  • ¿Es necesario usar un servicio CDN ?
  • ¿Cómo vincular diferentes versiones utilizando los atributos hreflang?

Para obtener una comprensión adecuada, aquí discutiremos algunas instancias.

 

Sitios web en un solo idioma y los usuarios ubicados en el mismo país

Google y otros motores de búsqueda como Bing ofrecen a los usuarios establecer un país objetivo en las herramientas de webmaster. Puede acceder directamente a:

    • Tráfico de búsqueda> orientación internacional> pestaña de país

Puede personalizar el país de destino desde la lista desplegable. Si su sitio utiliza cualquier dominio específico de la ubicación, por ejemplo, '.ES', entonces puede que no sea posible seleccionar solo un país ya que los motores de búsqueda asocian dichos dominios a una ubicación geográfica particular (.ES como España).

Por otro lado, si su sitio usa un dominio genérico como .com o .org, entonces no es obligatorio ingresar a ninguna orientación geográfica particular en las herramientas del webmaster. En cambio, la segmentación puede basarse en algunos otros parámetros.

Aqui enumeramos algunos de estos parámetros como:

    • Dirección IP del servidor de alojamiento
    • Información de ubicación en el sitio web (dirección de contacto o fragmentos enriquecidos)
    • Backlinks a páginas de sitios web
    • Otra información como Google My Business

En este caso, otro factor importante a considerar para la optimización del motor de búsqueda es la velocidad de carga de la página. Si los usuarios están en un país y el alojamiento es de otro, esa distancia puede causar un retraso natural en la respuesta. Contribuirá aún más a la tasa consolidada adversa, y por esta razón, se recomienda alojar el sitio en el mismo país para los usuarios locales.

 

Sitios web en un idioma para usuarios de todo el mundo

En tales casos, Google dice que si su sitio no está asociado con un país o región, puede seleccionar la opción No incluida en el menú desplegable ". Esta opción permite a Google asignar una ubicación geográfica unilateralmente al sitio web.

Al configurarlo, Google solo permite elegir países en la lista desplegable, no en ningún continente ni en otras especificaciones geográficas. En este caso, la ubicación del servidor es casi irrelevante. Sin embargo, en los casos en que su sitio web esté dirigido a usuarios globales, es vital utilizar un servicio CDN (Content Delivery Network).

El servicio CDN ofrece nodos de servidores alternativos desde donde los usuarios pueden descargar sus recursos. Estos nodos se extienden virtualmente por todo el mundo accediendo a ellos desde la ubicación cercana al usuario para garantizar un tiempo de respuesta más rápido y una descarga más rápida del contenido. Hay muchos servicios de CDN, muchos de los cuales ofrecen planes gratuitos para los usuarios. Los principales actores en este sector son Amazon CloudFront, CloudFlare , MaxCDN y KeyCDN, por nombrar algunos.

Con todo, si su sitio está dirigido a usuarios de todo el mundo, la ubicación del servidor no es tan importante. Lo más importante es el uso de un servidor de calidad y un CDN apropiado para cargar su sitio rápidamente, independientemente de la ubicación física del servidor y los usuarios.

 

Sitio web en diferentes idiomas y usuarios en todo el mundo

Algunos sitios ofrecen una combinación de inglés, alemán, francés, chino, japonés y ruso para los usuarios clave de todo el mundo. También existe la posibilidad de que los sitios web se encuentren en diferentes variaciones de un idioma específico dirigido a varios usuarios.

En este caso, el enfoque más común es ubicar cada versión del sitio en diferentes servidores. Como sitio de inglés de EE. UU. En un servidor de EE. UU., Servidor de inglés de Reino Unido en el Reino Unido, servidor de francés, servidor de español a español, etc. Para una organización más grande con presencia comercial en muchos países, el alojamiento múltiple puede ser una solución ideal.

Sin embargo, esto es ideal solo cuando no tiene contenido sincronizado. De ser así, la siguiente opción es ubicar el sitio web multilingüe en un único servidor. Puede reducir los costos y garantizar una administración sencilla. En este caso, además de elegir un buen hosting, es esencial elegir un servicio CDN.

Aquí, hemos discutido solo los casos comunes cuando se trata de alojamiento web garantizado por SEO. Existen más requisitos únicos, por lo que debe obtener una consulta de expertos para tomar una decisión adecuada.

Sea como sea, en TABULACION apostamos por el servicio de calidad y puedes contar con nuestros servidores ubicados en INTERXION España con clasificación Tier III.  Contamos con varios operadores de conectividad redundada mediante BGP.

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