Asistentes virtuales: la nueva forma de comprar con ayuda de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que realizamos nuestras compras en línea. Un ejemplo destacado es On City, un marketplace que ha incorporado asistentes virtuales basados en IA para mejorar la experiencia de sus usuarios.

¿Qué es On City y cómo utiliza la IA?

On City es una plataforma que ofrece más de 25,000 productos en diversas categorías como tecnología, electrodomésticos, decoración y artículos de uso cotidiano. Recientemente, la empresa implementó asistentes virtuales que utilizan tecnología de ChatGPT para interactuar con los clientes de manera fluida y natural.

Funciones de los asistentes virtuales

Estos agentes están diseñados para:

  • Responder preguntas en tiempo real sobre productos, envíos, promociones y formas de pago.

  • Ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y comportamientos de los usuarios.​

  • Guiar al cliente durante todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta la finalización de la transacción.​

Beneficios para los usuarios

La incorporación de estos asistentes virtuales permite a los clientes:​

  • Disfrutar de una atención personalizada las 24 horas del día.​

  • Recibir sugerencias que se ajustan a sus necesidades y gustos.​

  • Tener una experiencia de compra más sencilla, rápida y satisfactoria.​

Compromiso con la innovación

Fernando Loréfice, responsable del proyecto en On City, destacó que la empresa busca constantemente mejorar la atención y personalización para sus clientes. La implementación de estos agentes de IA es un paso más en su estrategia de ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas que faciliten el proceso de compra.

Conclusión

La integración de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial en plataformas de comercio electrónico como On City representa una evolución significativa en la forma en que interactuamos con las tiendas en línea. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia del proceso de compra, sino que también ofrecen una experiencia más personalizada y satisfactoria para los usuarios.